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Le blog de l'équipe Guardian Fall

L'équipe de Guardian s'efforce toujours de faire ce qui est le mieux pour les besoins de nos clients. Non seulement nous garantissons que nos produits les gardera en sécurité sur le chantier, mais aussi que les produits sont expédiés efficacement du point A au point B.

Pour garantir que tout est expédié correctement et à temps, Guardian a récemment choisi de s'associer avec FedEx pour tous nos besoins d'expédition. Gardant tout cela à l'esprit, nous nous sommes entretenus avec notre coordinatrice logistique, Samantha Curtis, qui nous a fait part de ses réflexions et de son enthousiasme à l'idée de travailler avec FedEx.

Quel est votre rôle pour vous assurer que nous sommes le premier choix du marché pour les produits de protection antichute et de sécurité?

Samantha Curtis (SC): Mon objectif principal est de m'assurer que le client obtient le produit de la manière la plus rapide et la plus rentable possible. S'il y a des problèmes avec les expéditions, tels que des réclamations ou des problèmes d'adresse, je travaille avec le fournisseur d'expédition et son équipe de service à la clientèle pour résoudre le problème aussi rapidement que possible. Cela pourrait signifier initier un remboursement de service garanti si le produit ne parvient pas au client à temps, ou initier une réclamation si le produit est endommagé ou perdu.

Je travaille également en étroite collaboration avec notre service des achats pour réserver les expéditions de produits entrants, m'assurer qu'ils sont à temps, les mettre à jour sur les retards et planifier les livraisons de conteneurs, ainsi que m'assurer que nous sommes facturés pour les droits d'importation au pourcentage correct .

Quels ont été les facteurs impliqués dans la décision de choisir FedEx pour nos envois à chargement partiel (LTL)?

SC: Tout a commencé par des entretiens de cœur à cœur avec nos commerciaux. FedEx est venu me voir au bon moment, et après leur avoir donné les informations dont ils avaient besoin sur notre tarif actuel, ils sont revenus avec nos tarifs actuels. Ils sont géniaux!

Comment pensez-vous que FedEx convient parfaitement aux besoins d'expédition de notre entreprise et de nos clients?

SC: FedEx propose un service prioritaire, ce qui signifie que s'ils ne parviennent pas à livrer à temps, tout l'envoi est gratuit. Il offre une visibilité sur les expéditions et un accès à des rapports immédiats pour analyse. Le temps de transit était de 1 à 2 jours plus rapide dans certains cas, ce qui permet au client d'économiser du temps et de l'argent.

Quel est l'objectif global de ce nouveau partenariat?

SC: L'objectif global de FedEx est de faire parvenir les envois à nos clients le plus rapidement possible pour le moins d'argent possible. La satisfaction du client est la priorité n ° 1 de GFP. Espérons que nous verrons plus de devis de fret tourner et moins d'expéditions organisées par les clients. Cela nous permet de mieux contrôler ce qui arrive à chaque produit qui quitte nos installations.

De quoi êtes-vous le plus enthousiasmé par cette transition?

SC: Les temps de transit! Il est également intéressant de constater que les tarifs qui nous ont été proposés sont garantis et ne représentent que quelques dollars de plus que les envois non garantis. Je suis très enthousiasmé par le service d'expédition car, alors que nous nous tournons vers l'avenir, il semble de plus en plus que nous serons en mesure d'automatiser le processus d'expédition de fret. Cela leur fera gagner beaucoup de temps! Cela signifie plus de produits disponibles de manière plus efficace et des clients plus satisfaits.

Choisir FedEx comme société d'expédition LTL n'est que l'une des nombreuses façons dont Guardian travaille pour être le premier choix du marché pour équipement de protection contre les chutes et de sécurité. Nos clients peuvent toujours compter sur le travail d'équipe entre Guardian et FedEx pour générer le plus haut niveau de satisfaction client et pour livrer les produits correctement et à temps. Et, grâce à des employés comme Samantha, nous ne pourrions pas être plus enthousiasmés par nos processus d'expédition actuels et futurs.

Samantha a également reçu le prix de l'employé gardien du mois le mois dernier! Félicitations Samantha !!